Política de reembolso
Política Devoluções e Trocas
Se a devolução de um artigo for justificável com a presença de defeitos ou não conformidades com os produtos encomendados, a Cutelarias Cristema Lda suportará as despesas de envio e devolução. Perante esta situação, o Utilizador deverá enviar e-mail para store@cristema.com . A Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de solicitar suporte fotográfico que comprove os artigos com defeito antes de autorizar que a devolução seja realizada. Se as peças apresentarem riscos ou amolgadelas, a Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de recusar a devolução desses artigos uma vez que, não são defeitos resultantes do fabrico, mas sim das más práticas de manutenção.
Caso a devolução da encomenda seja solicitada por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Cutelarias Cristema Lda não efetuará o reembolso das despesas inerentes ao processo de envio.
Todas as devoluções/trocas devem respeitar a seguinte política:
– Os artigos deverão ser devolvidos com todas as embalagens, rótulos e acessórios;
– A Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de recusar a receção de produtos cuja devolução/troca não tenha sido previamente autorizada através do e-mail store@cristema.com;
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o Utilizador efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o Utilizador forneça os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que a Cutelarias Cristema Lda possa proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O Utilizador receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).
15.1. Devoluções
Se, por algum motivo, o Utilizador não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem o direito de proceder à devolução dos produtos no período de 14 dias após a receção da encomenda desde que:
– Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados;
– O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
– O produto está completo (ex. Todas as peças do faqueiro/conjunto têm que ser devolvidas);
Não pode devolver: Produtos que tenham sido adulterados.
O Utilizador só pode efetuar a devolução dos produtos adquiridos na Loja Online Cristema apenas com autorização prévia da Cutelarias Cristema Lda. Para obter essa autorização, o Utilizador deverá mostrar a sua intenção de devolução do artigo através de um e-mail para store@cristema.com indicando a referência da encomenda a devolver.
A Cutelarias Cristema Lda ao fornecer autorização para a devolução do artigo, deverá enviar ao Utilizador uma etiqueta de envio para anexar à embalagem antes o Utilizador a devolver.
A Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de recusar a devolução de artigos caso este processo não tenha sido previamente autorizado.
Caso a reclamação seja justificada (por exemplo defeitos inerentes ao fabrico do produto), o preço e os custos de envio serão reembolsados. Caso não exista uma justificação válida (por exemplo defeitos inerentes ao fabrico do produto) todos os custos de transporte e desalfandegamento serão ao encargo do Utilizador.
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de não efetuar devoluções de produtos que apresentem riscos ou amolgadelas que denunciam más práticas de utilização do produto.
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de não efetuar devoluções de produtos sem as suas embalagens originais, rótulos e outros acessórios que acompanham o produto.
O Utilizador receberá o reembolso no prazo de 14 dias após o artigo devolvido chegar ao armazém da Cristema e ser verificado pela equipa de controlo de qualidade da Cutelarias Cristema Lda. Se houver circunstâncias específicas que exijam que este prazo seja alterado, o Utilizador deverá enviar um e-mail para store@cristema.com a explicar tais motivos.
O reembolso do montante pago será efetuado através do mesmo método de pagamento que o Utilizador escolheu para fazer a encomenda.
Os custos de envio do processo de devolução ficam a cargo da Cutelarias Cristema Lda apenas se o Utilizador recebeu artigos com defeito inerentes ao processo de fabrico ou matéria-prima.
Se o Utilizador encontrar alguma dificuldade em qualquer fase do processo de troca, deverá enviar um e-mail para store@cristema.com.
15.1.1. Devolução de ofertas
Não é possível efetuar uma devolução de um produto oferecido. Nesta situação, para proceder à devolução, o Utilizador deverá contactar a pessoa que efetuou a compra na Loja Online Cristema, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
15.2. Trocas
O Utilizador pode trocar quaisquer produtos no prazo de 14 dias após a sua compra. Se houver circunstâncias específicas que exijam que este prazo seja prorrogado, o Utilizador deverá enviar um e-mail para store@cristema.com a explicar tais motivos.
Para trocar um artigo, o Utilizador deverá enviar um e-mail para store@cristema.com e indicar a referência da encomenda para troca. A Cutelarias Cristema Lda é responsável por gerar uma etiqueta de devolução que o Utilizador deve anexar à embalagem antes de enviar o produto que deseja trocar.
O novo produto selecionado pelo Utilizador para efetuar a troca do produto devolvido, deve igualar ou ascender ao mesmo valor do produto que o Utilizador está a trocar. Se circunstâncias especiais exigir a troca do produto por um valor diferente, o Utilizador deverá enviar um e-mail a explicar tais circunstâncias.
Os novos artigos serão enviados para o Utilizador apenas quando a Cutelarias Cristema Lda receber e verificar nas suas instalações os artigos devolvidos.
Os custos de envio do processo de troca ficam a cargo da Cutelarias Cristema Lda apenas se o Utilizador recebeu artigos com defeito inerentes ao processo de fabrico ou matéria-prima.
Se o Utilizador encontrar alguma dificuldade em qualquer fase do processo de troca, deverá enviar um e-mail para store@cristema.com.